花20元快递的笔记本电脑中途丢了，快递公司只赔3倍的运费60元；网购的明明是手机，收货时变成砖头……这样的“快递乱象”有望改善。今天起，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，对快递业务的收寄、分拣、运输等环节都做出了明确规定。

赔偿不再限于“3倍邮费”

目前，快递企业对于未保价物品丢失的通行做法是，多数按运费的3倍进行赔偿。如宅急送官网就称：不上保险，货物出现丢失、损坏，按每公斤不超过20元或服务费用的3倍赔偿。中通快递则注明，未保价包裹按每公斤15元赔偿，但每票最高不超过500元。不少受访者认为，类似标准有“霸王条款”之嫌，侵害了他们的权益。

按新规定，在快递服务过程中，快件损毁，快递企业应当依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《合同法》等相关法律规定赔偿，不再设定只赔偿3倍邮费的上限。

业内人士提醒，市民快递贵重物品时，最好选择保价或购买保险，发件时保留单据及发票，并对物品拍照、摄像，以便维权时证明其价值。

泄露客户信息将被重罚

很多市民都有这样的经历，发快递后，很快接到垃圾短信和骚扰电话。甚至，消费者填在快递单上的地址、电话、单号等信息，在网上被公开叫卖。

针对这种情况，此次办法规定，快递企业违法提供用户信息，将被处以1万元到5万元的罚款;快递从业人员违法提供用户信息，对直接责任人员处5000元以上1万元以下的罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

快递咨询网首席专家徐勇介绍，快递企业、电商企业及个人用户，都有可能泄露快递单信息。建议用户处理快递单时，最好先涂抹掉个人信息后再丢弃;发件时填单位地址，写单位固定电话，收件则写就近的快递代收点。

办法还明确，快递企业分拣作业时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件。违反规定的，处一万元以上三万元以下的罚款。

快递变“慢递”可索赔

不少网购市民都有快递变“慢递”的体会。记者采访发现，主要快递企业对送达时限并无具体约定。在各家快递网站上，消费者很难找到快递送达时间界限的规定。快递单上，也没有送达时限约定及赔偿标准。中通、申通、韵达等几家快递虽给出了大致送达时间，但对送晚了的补偿，均没有明确说法。

新办法则要求，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁的，经营企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。以后，市民寄送快递时，要注意书面约定到达时间。无约定的，可参考快递服务国家标准规定的服务时限。按照快递国标，如果同城3天、异地7天快递还没有到，就算延误。